Nach Ablauf von 10 Werktagen ohne Scan gilt ein Paket als verschollen. In diesem Fall ist eine Nachforschung vorzunehmen. Diese kann bei c.b.c. per Mail service[@]cbc-logistics.com oder per Fax +49 (0)2507 – 53920 – 17 eingereicht werden. Benötigt wird Ihre Ausgangsrechnung an den Empfänger, die Einlieferungs-/Ladeliste und eine Information, wem das Paket bei Wiederauffinden zugestellt werden soll. Im nationalen Bereich werden etwa 14 Tage für Bearbeitung veranschlagt, der internationale Bereich benötigt etwa 2 Monate (geregelt durch Weltpostvertrag).