Наш раздел ЧаВо

Воспользуйтесь нашим разделом ЧаВО при поиске ответов на свои вопросы.
Для того, чтобы сразу ответить Вам на некоторые вопросы, мы предоставляем здесь часто задаваемые вопросы и, конечно, ответы на них. Если всё же Вам не удалось найти ответ на свой вопрос, не стесняйтесь нам позвонить или написать. Эти ЧаВо не претендуют на полноту или правовую актуальность и т.д.

DHL - Отгрузочное ПО Easylog

Не подключиться к Track&Trace

Если Вам не удаётся подключиться к Track & Trace, дело может быть в том, что у Вас установлен устаревший сертификат DHL. Вам надо заменить его на новый DPDHL TLS CA I3 от DHL.
 
Шаг 1: пройдите по следующей ссылке и загрузите новый сертификат — Загрузить сертификатDPDHL TLS CA I3

 
Шаг 2: сертификат установится сам.
 
Шаг 3: откройте Easylog и попытайтесь снова вызвать Ваше отправление в Track&Trace от DHL.

DHL – Забор

Изменения и варианты забора

ЧаВо - Versandlogistiker

При изменении одного из следующих факторов:

  • адрес забора
  • объёмы отправлений
  • количество контейнеров на колёсах
  • способ забора (реогранизация)
  • дни забора
  • период отпусков без забора

пожалуйста, письменно свяжитесь с нам по адресу service[@]cbc-logistics.com.

Мы с удовольствием учтём и закажем Ваши изменения.

 

Пожалуйста, учтите, что изменения часто входят в силу через 1-4 недели.

Проблемы при заборе

ЧаВо - Versandlogistiker

Если вдруг при заборе возникнут затруднения, как то

неявка или дезинформация Вашего водителя,

у Вас всегда есть вариант самим отвезти груз в ближайшее

отделение (см. ЧаВо «Самопривоз»).

 

Рекламации можно подать и через c.b.c. по номеру +49 (0)2507 — 53920 — 20, и

напрямую DHL по номеру 02282 — 8609800 (обязателен клиентский номер (EKP)).

Регулярный забор и время

ЧаВо - Versandlogistiker

Услуга забора может быть запущена лишь через c.b.c. благодаря рамочному соглашению с DHL

, поэтому в любом случае обратитесь в первую очередь к нам.

 

При регулярном заборе Вы можете установить конкретные дни.

 

При менее чем 40 посылках за заход забор осуществляется по ходу доставки.

Это значит, что забор осуществляется по ходу движения доставщика, поэтому точный час забора

очень колеблется в зависимости от загруженности, водителя и договорённости с ним.

 

Начиная с 41 посылки за заход Вы можете внести на рассмотрение конкретное время (+/- от 1 до 2 часов),

в которое надо забирать Ваши посылки. DHL постарается организовать

забор в устраивающее Вас время.

 

Пожалуйста, учтите, что в некоторых удалённых районах при позднем заборе

обычный срок прохождения будет превышать 1 сутки.

Самопривоз

Если Вы желаете сами привезти свой груз, то сделать это легко и просто, доставив его

вr ближайшее отделение DHL . Этот вариант возможен и при оговорённом регулярном заборе.

 

Пожалуйста, имейте в виду, что Вам надо подписать отрузочную ведомость по самопривозу в отделение или же

получить квитанцию о самопривозе и это касается лишь договорных клиентов DHL/c.b.c.

 

В некоторых отделениях в наличии имеются зоны для деловых клиентов, где Вы можете сдать Ваши посылки,

зачастую это происходит быстрее, чем в обычной очереди.

 

Ближайшее отделение проще всего найти, нажав СЮДА.

Увеличение отправки

ЧаВо - Versandlogistiker

При более чем 5 посылках можно заказать внеочередной забор.

Его надо затребовать электронной почтой на service[@]cbc-logistics.com или позвонив по номеру +49 (0)2507 — 53920 — 20

за день до отправки и не позднее 14:30.

 

При крупных заборах, например нескольких фурах, позвоните, пожалуйста, по меньшей мере за неделю.

 

Нам требуется следующая информация для всех внеочередных заборах:

  • Количество посылок?
  • Вес посылок?
  • Размер посылок?
  • Посылки не закреплены, на поддонах или в контейнерах на колёсах?
  • Адрес забора постоянный или иной?
Что такое забор по вызову и что учесть?

ЧаВо - Versandlogistiker

Забор по вызову возможен, начиная уже с одной посылки.

 

При объёме отправлений до 5 посылок, пожалуйста, позвоните

нам в предыдущий день до 17:00 по номеру +49 (0)2507/53920 – 20.

 

Через портал для деловых клиентов забор по вызову может быть забронирован до 20:00.

 

Пожалуйста, укажите средний размер посылок и надо ли подготовить приём громоздких отправлений.

Точный час Вы, к сожалению, задать не можете, так как забор осуществляется по ходу доставки.

 

Что предпринять, если у Вас к забору готово более 5 посылок, Вы можете узнать

здесь в разделе ЧаВо «Увеличение отправки».

DHL – Отправка

Долгие сроки прохождения

DHL обычно называет 1 сутки как принятый срок прохождения по стране,

если же между отправителем и получателем более 500 км,

то он увеличивается до 2 суток.

 

Это однако лишь ориентировочные данные и ни в коем случае не обещание.

У DHL есть 10 дней на доставку.

 

В пределах этого срока обычно есть возможность подать рекламацию по сроку прохождения,

это можно сделать через c.b.c. электронной почтой на service[@]cbc-logistics.com или

по номеру +49 (0)2507 — 53920 — 20.

 

То же относится и к случаям Weltpaket Economy/Premium, причём здесь закладывать более долгие

сроки прохождения (см. Сроки прохождения DHL по странамЗДЕСЬ).

 

Использование уже отпечатанных этикеток

Если Вы уже отпечатали отгрузочную этикетку, но не можете отправить

посылку прямо сейчас, то этикетка действительна в течение недели.

После этого она должна быть погашена.

 

Если кассовая смена уже закрыта, тогда отмена должна произойти

через c.b.c. Пожалуйста, пришлите сообщение на service[@]cbc-logistics.com с

Вашим клиентским номером или же номерами отправлений или с удобством

проведите отмену ЗДЕСЬ .

Наложенный платёж не получен

ЧаВо - Versandlogistiker

Если по прошествии 14 дней/3 месяцев (по стране/за границей)

наложенный платёж не поступил на Ваш счёт,

то наложенный платёж должен быть объявлен в розыск.

 

Вы можете подать заявление через c.b.c. электронной почтой на service[@]cbc-logistics.com.

Здесь понадобятся Ваши исходящий счёт и отгрузочная ведомость.

 

При сборном розыске (от 5 отправлений наложенным платежом) есть возможность

заполнить подготовленную таблицу в Excel; её можно получить в c.b.c., требующиеся документы

будут запрашиваться по мере неоходимости.

 

Срок обработки составляет около 14 дней/2 месяцев (по стране/за границей).

Неверный адрес / перенаправление / отзыв отправления

ЧаВо - Versandlogistiker

В пределах страны перенаправление или отзыв отправления

или поправка адреса невозможны.

 

В случае международных отправлений это возможно лишь при заблаговременном уведомлении,

что может привести к надбавке в цене (зависит от страны).

Невозможность доставки несмотря на верный адрес

ЧаВо - Versandlogistiker

Если посылка возвращена Вам несмотря на верный адрес и помечена

«Получатель неизвестен», то существует

возможность затребовать обратно расходы на отправку и возврат.

 

Предпосылкой является повторная отправка на тот же адрес с

успешной доставкой.

 

Для возмещения нам понадобится номер отправления от первой и второй отправки

и Ваш клиентский номер для отождествления.

 

Пожалуйста, пришлите нам Ваш strong>запрос электронной почтой на service[@]cbc-logistics.com или воспользуйтесь

нашим удобным интернет-бланком, расположенным ЗДЕСЬ.

Невыдача извещения

Если Ваш клиент жалуется на невыдачу извещения о попытке вручения и

посылка возвращена Вам (так как получатель её не забрал),

есть возможность затребовать обратно потраченное на отправку или

получить предоплаченную марку DHL Freeway.

Рекламацию можно подать через c.b.c. электронной почтой на service[@]cbc-logistics.com или по номеру +49 (0)2507 — 53920 — 20

. Пожалуйста, учтите, что DHL оставляет за собой право проверять отдельные случаи.

Отмена неотправленных посылок

ЧаВо - Versandlogistiker

До закрытия кассовой смены посылки можно с лёгкостью отменить через ПО.

 

После закрытия кассовой смены Вы можете отменить посылки в течение 30 дней через c.b.c.

 

Нам потребуются соответствующие номера отправлений и Ваш клиентский номер.

Пожалуйста, пришлите их электронной почтой на serivce[@]cbc-logistics.com или факсом на +49 (0)2507 — 53920 — 17.

Отмену можно с удобством провести и ЗДЕСЬ.

 

Перерасчёт происходит после проверки и всегда во втором платёжном цикле данного месяца.

Пожалуйста, имейте в виду, что по истечении данного месяца Ваше право на возмещение пропадает.

Посылка не получена

Если получатель утверждает, что не не получил посылку , то Вы можете

затребовать у нас расписку отправления. В пределах Германии это не проблема,

но не во всякой стране в ходу расписки.

Если получателю незнакома подпись и неизвестно местонахождение отправления,

то пусть он выдаст заявление получателя, образец которого Вы найдёте в

разделе загрузок.

Затем следует предпринять розыск (см. ЧаВо «Что делать при пропаже посылки?»).

То же относится и к недоразумениям по договорам о местах хранения и гаражах.

Посылка повреждена

ЧаВо - Versandlogistiker

О повреждениях следует извещать в течение 7 рабочих дней после доставки.

Это надо предпринять Вам или Вашему клиенту в ближайшем отделении DHL. К предъявлению обязательны вся посылка с внешней и внутренней упаковкой и повреждённым товаром. Опись повреждений будет произведена на месте, и Вам выдадут акт о повреждении . Затем Вы можете, если пожелаете, отправить посылку повторно.

Оформление повреждения осуществляется напрямую через DHL. Если же возникнут затруднения, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания по номеру +49 (0)2507 — 53920 — 20.
На ответ отводится 14 дней.

В случае посылок по Европе и за её пределы мы рекомендуем отправить вдобавок письменное извещение о повреждении (по возможности со снимками) электронной почтой нам или DHL.
Пожалуйста, имейте в виду, что запоздавший акт о повреждении будет отклонён.

Почтомат недоступен

ЧаВо - Versandlogistiker

Если посылка вернулась к Вам, так как почтомат был к примеру

поврежден, то есть не по вине отправителя или получателя,

то имеется возможность затребовать обратно потраченное на отправку.

 

Рекламацию можно подать через c.b.c. электронной почтой на service[@]cbc-logistics.com или

по номеру +49 (0)2507 — 53920 – 20.

Что делать при пропаже посылки?

По истечении 10 рабочих дней без сканирования посылка считается пропавшей.

В таком случае следует начать розыск. Это можно сделать через c.b.c.

электронной почтой на service[@]cbc-logistics.com или факсом на +49 (0)2507 — 53920 — 17.

Понадобятся Вашвыходной счёт на имя получателя, отгрузочная ведомость

и данные того, кому посылка должна быть доставлена по её нахождении.

На розыск посылок по стране отводится 14 дней,

розыск международных требует около 2 месяце (установлено Всемирным почтовым союзом).

Общая отправка

Каковы максимальный вес и возможная доплата у каждого перевозчика?

У каждого поставщика услуг свой потолок в отношении максимального веса принимающегося к перевозке отправления. Каждый перевозчик опять-таки сам решает, взимать ли это доплату. Мы подготовили для Вас небольшой обзор, чтобы помочь при выборе точно подходящего для Вашего тяжёлого отправления перевозчика.
 
DHL
Максимальный вес отправления составляет 31,5 кг. Здесь нет никаких доплат.
 
UPS
В UPS максимальный вес зависит от выбранного пакета. Для пакета UPS Standard потолок одиночной посылки составляет 70 кг (или реальный, или объёмный (габаритный) вес – тот, что выше).

Потолок сборного отправления пакета Standard – 200 кг (общий вес всех упакованных предметов, причём в расчёт принимается или реальный, или объёмный вес каждого предмета в отдельности).
 
За предметы (неважно, одиночная это посылка или сборная) весом не менее 32 кг полагается в каждом случае доплата за «дополнительное усилия» в размере 9,35 €.

ЧаВо - Versandlogistiker

Наш раздел ЧаВо Вам не помог? Позвоните нам!

Если раздел ЧаВо Вам не помог, наш отдел обслуживания к Вашим услугам
пн – пт 08:00 – 17:00 по номеру
+49 6445 25771-20.

.

Мы отладим отправку Ваших посылок

c.b.c. logistics – это Ваше контактное лицо, когда дело идёт о посылочной торговле и решениях логистических задач. Свяжитесь с нами прямо сейчас! Наш совет бесплатен и ни к чему Вас не обяжет.