Schäden sind innerhalb 7 Werktage nach Zustellung zu melden.
Dies müssen Sie oder Ihr Kunde in der nächsten DHL Filiale vornehmen. Vorgelegt werden muss das komplette Paket mit Außen- und Innenverpackung und der beschädigten Ware. Der Schaden wird dann vor Ort aufgenommen und es wird eine Schadensmeldung an Sie ausgegeben. Danach können Sie, wenn gewünscht, eine Ersatzlieferung leisten.
Die Abwicklung des Schadens erfolgt dann über DHL direkt. Sollte es zu Komplikationen kommen, so kontaktieren Sie bitte unseren Service +49 (0)2507 – 53920 – 20.
Rückmeldung kann bis zu 14 Tagen dauern.
Im Bereich Europaket und Weltpaket empfehlen wir zusätzlich eine schriftliche Meldung des Schadens (nach Möglichkeit mit Fotos) per Mail an uns oder DHL.
Bitte beachten Sie, dass eine verzögerte Schadensmeldung zur Ablehnung führt.