BVOH Paketstudie 2016: Es läuft gut !

Der Bundesverband für Onlinehandel hat zusammen mit Parcellab in 18 deutschen Regionen die Paketzustellung ausgewertet – BVOH Paketstudie 2016 . Dabei wurden im Zeitraum von August bis Oktober 35 Millionen Versandereignisse von über 100 Onlinehändlern anhand von Tracking-Daten ausgewertet. Untersucht wurde der Lauf von Standard-Paketen der Dienstleister DHL, DPD, GLS, Hermes und UPS in Deutschland. Express-, Spedition- und Briefbereich wurden dabei ausgeschlossen. „Ohne Paketdienstleister wäre Onlinehandel nicht möglich, sie sind ein wichtiger Bestandteil zum Erfolg des Onlinehandels. Unter dem Strich machen alle einen guten Job: Es läuft gut“, sagt BVOH-Präsident Oliver Prothmann.

BVOH Paketstudie 2016 - Versandlogistiker

Ausgewählte Ergebnisse aus der BVOH Paketstudie 2016  im Überblick:

  • Quote der Zustellung beim ersten Versuch (direkt oder beim Nachbar): DHL 96%, GLS 93%, Hermes 93%, DPD 92% und UPS 92%
  • 9% der über UPS versendeten Pakete haben eine für deutsche Verhältnisse kritische Laufzeitüberschreitung von über 2 Tagen, was nicht der Kundenerwartung in Deutschland entspricht. (DPD 6%; Rest 3%)
  • Wenn der erste Zustellversuch nicht erfolgreich war, schafft es UPS mit 0,8 Tagen am schnellsten die Sendung doch zuzustellen und DPD braucht am längsten mit 1,5 Tagen
  • Bei Abgabe der Sendung, etwa bei Paketstationen, wird bei UPS bereits in 0,6 Tagen das Paket abgeholt, hingegen dauert es bei GLS durchschnittlich 2,3 Tage (DHL 1,5 Tage; Hermes 1,2 Tage; DPD 1 Tag)
  • Lieferprobleme sind am Samstag 9-mal wahrscheinlicher als an anderen Wochentagen. Gerade, wenn es für den Käufer wichtig ist, das Paket noch für das Wochenende zu erhalten. Zu den Problemen zählen Kapazitäts-/Planungsprobleme, Adressfehler sowie Beschädigungen und Fehlleitungen bei den Paketdienstleistern. Fehlgeschlagene Zustellversuche zählen nicht dazu.
  • Die wahrscheinlichste Zustelluhrzeit der Paketdienste liegt zwischen 10:00 und 13:00 Uhr. Hermes liefert von allen Dienstleistern durchschnittlich spät, UPS und GLS in der Regel verhältnismäßig früh am Tag aus.

BVOH Paketstudie 2016 - Versandlogistiker

Wie zuverlässig sind Paketdienstleister in Deutschland?

In der BVOH Paketstudie 2016 bietet DHL die höchste Stabilität bei der Auslieferung von Paket in ganz Deutschland, egal von wo nach wo geliefert werden muss. Die Laufzeiten schwanken am geringsten. Aber es gibt regionale Unterschiede bei der besten Lieferzeit und den wenigsten Zustellproblemen. Hier können gerade die anderen Paketdienstleister punkten. So bieten etwa im Raum Berlin/Brandenburg die Paketdienstleister GLS und Hermes die beste Lieferzeit und ebenfalls GLS und DPD haben die wenigsten Zustellprobleme bei Lieferungen in diese Region. In weiteren 18 untersuchten Regionen bietet dagegen DHL eine sehr gute Lieferzeit, gefolgt von DPD (4 Nennungen), GLS (4 Nennungen) sowie Hermes und UPS nur je einer Nennung. Dahingegen hat UPS in Mitteldeutschland, im Rhein-Main-Gebiet und in Sachsen die wenigsten Zustellprobleme aller Paketdienstleister. Hier heißt es also für die Onlinehändler die eigene Zustellung zu verstehen und zu vergleichen, welcher Dienstleister für die eigenen Anforderungen der Beste ist.

„Wir können den Paketdienstleistern insbesondere raten, sich die Zustellung am Samstag anzuschauen, denn dann gibt es eine 9-fach höhere Anzahl an Zustellprobleme gegenüber den restlichen Tagen der Woche und führen so zu einer schlechten Kundenerfahrung“, sagt Oliver Prothmann.

Unsere Meinung ist, dass man sich nicht nur auf einen Paketdienstleister verlassen sollte. Wenn man geschickt mehrere Paketdienstleister über eine Versandlösung wie z.B. LogSelect kombinieren kann, wird man am besten fahren. Die c.b.c. logistics bietet Ihnen Sonderkonditionen für DHL, DPD, UPS und PARCEL.ONE Versand an. Dabei wählt das System automatisch die günstigste Versandlösung für jede einzelne Sendung aus.

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Quelle: http://www.bvoh.de/bvoh-paketstudie-2016-es-laeuft-gut/