Die letzte Studie vom Bundesverband und Versandhandel Deutschland gemeinsam mit MRU GmbH wurde veröffentlicht am 5. September. Das aktuelle Thema hat mit Paketversand und Logistik und Deutschland zu tun. Allein im Jahr 2015 wurden 2,3 Milliarden Pakete innerhalb Deutschlands versendet mit einem Umsatz von mehr als 9,6 Milliarden Euro (weitere 7 Prozent Wachstum im Vergleich zu 2014).
Gute Nachrichten: der B2C-Paketversand läuft so gut wie nie zuvor
Der B2C-Marktanteil geniesst beeindruckende 54 Prozent des Paketversandes dank dem Wachstum des Online-Handels. Natürlich profitieren davon die größten Spieler in diesem Segment – DHL bleibt bei 49 Prozent und Hermes erreicht 14 Prozent der Anteile des B2C-Paketversandes. Aber auch DPD und UPS sind aktiv und setzen auf den B2B-Paketversand. Aktuell beinhaltet DPD 16 Prozent Marktanteil, UPS 13 Prozent und GLS 8 Prozent.
Die Letzte Meile und der Endkunde werden immer wichtiger
Laut der Studie ist der B2C-Paketversand der Motor dank dem das Wachstum auf dem Markt möglich ist. Es scheint, dass der Paketversand an private Personen die Logistik auch in den kommenden Jahren nach vorne bringen wird. In 2016 soll der eCommerce weitere 12 Prozent an Umsatz gewinnen. Es ist sehr deutlich, dass nicht nur der Preis oder die Qualität der Ware die Entscheidung eines Kunden beinflussen, sondern auch die Zustelloptionen wie beispielweise die Versandkosten, Verfolgungsnummer und das Zeitfenster der Zustellung. Damit ist der Endkunde wieder König und günstige und schnelle Lieferung sind genau so wichtig wie eine gute Auswahl oder zuverlässiger Kundenservice.
Eine Dienstleistung muss kundenorientiert sein
Wie die Zahlen zeigen, müssen Logistiker schon heute für weiteres Wachstum vorbereitet sein. Allerdings hat jeder Logistiker eigene Produkte und Leistungen. Hier eröffnet sich oft eine Ausforderung: wie bietet der Versandanbieter Dienstleistungen an, die kundenorientiert statt produktorientiert sind. Die Anforderungen der letzten Meile sind sehr individuell, deshalb wird der Endkunde nach eine Zustellung-Option suchen, die ihm am besten passt. Der Markt ist groß genug und Variante gibt es viele.
„Hand in Hand mit dieser Entwicklung vollzieht sich ein grundlegender Wandel der Zustelllösungen, von der Prozessorientierung hin zur endkundenorientierten Dienstleistung. Die Geschwindigkeit der Zustellung ist nur noch ein Aspekt einer bedürfnisorientierten flexiblen Prozesskette, “ teilt Horst Manner-Romberg, Geschäftsführer der MRU GmbH, mit. Nicht zu vergessen sind der Preis, Versicherung, Kundenservice, Retouren und weitere Leistungen. Welche Folgen kann die Veränderung für die Logistik haben? Mehrere flexible Versandlösungen, die auf die Letzte Meile und den eCommerce fokussiert sind.
c.b.c. logistics entwickelt die komplette Versandlösung
Die Versandlösung von c.b.c. logistics wurde seit Jahren genau auf diesem Prinzip der Kundenorientierung entwickelt. Mit vielen Dienstleistungen, Versandanbietern, individuellen Preisen und Konditionen ist es möglich, jedem Kunden eine passende Abwicklung und Lieferung anzubieten. Darum kümmert sich die Versandsoftware LogSelect. Die Abwicklung kann sehr detailliert angepasst werden, sodass jede Bestellung und jeder Kunde eine exakt gewünschte Zustellung bekommt. Kontaktieren Sie uns jetzt und testen Sie die Versandlösung unverbindlich!